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精雕细琢 塑造高质量山水景区

2019-02-10 09:57 来源:未知

精雕细琢 塑造高质量山水景区

溧阳天目湖山水景区多年前就创建成为国家5A级景区,在精益求精不断升级的过程中,一位“严苛”的质检总监”李淑香,不断开创精雕细琢的管理经验。


江苏天目湖旅游股份有限公司质检部总监李淑香说:“我们要对景区的3A洗手间 对照我们整体的标准 进行全面的检查。”

上午,李淑香和团队成员走在天目湖山水景区,进行巡检。厕所,是景区公认的难管之地,在李淑香看来,厕所是景区的“隐形名片”,必须做到和家里一样干净。

景区厕所人流量大,李淑香带领团队研究,制定了洗手间管理标准流程,消毒,擦洗,拖地每一道程序,都有明确规定。

李淑香说:“现在是家庭游,爸爸带着女儿或者妈妈带着儿子,上洗手间时比较尴尬的事情,天目湖前瞻性的看到了游客这样的需求,全面建设了第三方洗手间。”


2001年,恰逢各景点整合,公司推出了第一个湖泊型精品景区产品——山水园景区。李淑香提出建立“三级质量检查体系”,通过基层岗位每天查、部门每周主题查、公司阶段性重点查,一切以预防为主,当时,全国对旅游质量的标准规范刚刚实施,质量管理侧重于事后检查。

质检领班钱旭告诉记者:“大家从一开始的抵触心理,到慢慢的接受这么一个检查体系,现在也在自我的学习以及一个不断的提升过程中。”


这些年,李淑香开启“白+黑”“5+2”自我加压模式,先后取得英语导游证,全国中级导游证,首席质量官等近十项证书,带领团队将天目湖山水园景区打造成了精品旅游项目。

游客表示:“湖光山色,亭台楼阁,还有很多的文化的底蕴。”

江苏天目湖旅游股份有限公司山水园景区分公司游船部副经理陈旭萍表示:“她对工作的要求 可以用四个字形容叫‘斤斤计较’,对她自己的要求叫精益求精,然后她对我们的要求就是第一次就要把工作做好。”


李淑香表示:“我们也是希望这种横向到边,纵向到底网络化的管理体系,实实在在的把天目湖旅游每一天的质量工作做好。”