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工作人员坚守岗位保洁保畅

2019-02-10 09:44 来源:未知

工作人员坚守岗位保洁保畅

  春节假期,长沙城市管理24小时“在线”。2月9日从长沙市城市管理监督指挥中心了解到,截至2月9日9时,春节期间,城管热线12319接听处理市民游客来电190余起,派遣有效投诉50余件,市民满意率100%。

  “您好,这里是城管热线12319,请问有什么可以帮你?”2月9日8时57分,值班接线人员龙水天接到市民来电投诉,称湘府路大桥有一处护栏被撞变形,影响车辆通行。“你的投诉已受理,我们将要求相关部门尽快赶到现场处理。”随后,龙水天将信息迅速派遣至城管交通设施执法大队。2月9日10时15分许,城管热线接到反馈,路面恢复通畅。

  “我们全年365天保证24小时在岗,春节期间由于很多人返乡过节,投诉量比平时有所下降。”据长沙市城市管理监督指挥中心工作人员曾俊介绍,春节期间,城管热线12319坚持“双人双岗”,确保市民投诉得到及时派遣、处理和反馈,“市民反映的问题通过数字化城管系统派遣至处置部门,通常处置时限为2小时。如果问题在2小时内无法处置完毕,也必须有现场情况反馈和下一步解决方案。”

  春节期间,长沙城管部门各战线工作人员坚守在城市主干道和重点区域净化、亮化、美化一线,推动高标准保洁、精细化维护、最严格管控,确保全市城区春节期间市容整洁、环境优美、居住舒适、道路畅通。市民游客如发现市容环境“脏乱差”等城市管理问题,可拨打城管热线12319进行投诉举报,城管部门将立即前往现场进行核实处置。